Voimassa alkaen: 1.8.2026

Nämä toimitusehdot koskevat opa.fi-verkkokaupasta tehtäviä kuluttaja-asiakkaiden tilauksia sekä niihin liittyviä tilaus-, toimitus-, maksu-, palautus-, reklamaatio- ja takuuehtoja.

Opa on Pisla Oy:n omistama tuotemerkki. Verkkokaupan myyjänä ja sopimuskumppanina toimii:

Pisla Oy
Y-tunnus: 1934519-9
Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@pisla.fi
Puhelin: +358 10 843 2111

Verkkokaupasta tilaaminen merkitsee näiden toimitusehtojen hyväksymistä. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

1. Tilaaminen

Tuotteet tilataan opa.fi-verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tilaus verkkokaupan kassalla. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikein ja ajantasaiset.

Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistus ei vielä tarkoita, että kaikki tilatut tuotteet ovat saatavilla. Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman pian.

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja tuotetietojen muutoksiin.

2. Maksaminen

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Maksut voidaan välittää maksupalveluntarjoajan kautta. Maksupalveluntarjoaja toimii maksunvälittäjänä ja näkyy maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla. Maksamiseen liittyvissä reklamaatioissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Opa-verkkokaupan asiakaspalveluun.

Verkkokauppa ei tallenna asiakkaan maksukortti- tai verkkopankkitietoja.

3. Toimitusalue

Toimitamme tilauksia Suomeen.

Emme lähtökohtaisesti toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle. Mikäli toimitusalue laajenee, käytettävissä olevat toimitusmaat ja toimitustavat näkyvät verkkokaupan kassalla.

4. Toimitustavat ja toimituskulut

Käytettävissä olevat toimitustavat ja toimituskulut näytetään verkkokaupan kassalla ennen tilauksen maksamista.

Toimitukset voidaan toimittaa esimerkiksi Postin, Matkahuollon tai muun kulloinkin käytössä olevan kuljetuskumppanin kautta. Asiakas valitsee saatavilla olevista toimitustavoista itselleen sopivan vaihtoehdon.

Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan, ellei verkkokaupassa toisin ilmoiteta.

5. Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika on yleensä [esim. 2–7 arkipäivää] tilauksen käsittelystä, ellei tuotteen tai toimitustavan yhteydessä ole ilmoitettu muuta toimitusaikaa.

Toimitusaika on arvio. Sesongit, kampanjat, varastotilanne tai kuljetusyhtiöstä johtuvat viiveet voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Mikäli toimitus viivästyy olennaisesti, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Jos osa tilauksen tuotteista on tilapäisesti loppunut, voimme sopia asiakkaan kanssa tilauksen osatoimituksesta, korvaavasta tuotteesta tai tilauksen peruuttamisesta puuttuvien tuotteiden osalta.

6. Lähetyksen vastaanottaminen

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys vastaanottaessaan sen. Mikäli paketti on kuljetuksessa vaurioitunut, asiakkaan tulee tehdä vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle mahdollisimman pian ja olla yhteydessä Opa-verkkokaupan asiakaspalveluun.

Jos toimitettu tuote on väärä, puutteellinen tai vaurioitunut, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Mikäli lähetys palautuu meille noutamattomana, voimme veloittaa asiakkaalta palautumisesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.

7. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen:

asiakaspalvelu@pisla.fi

Ilmoituksessa tulee mainita vähintään:

Tilausnumero
Asiakkaan nimi ja yhteystiedot
Peruutettavat tuotteet
Mahdollinen tilinumero, jos hyvitystä ei voida palauttaa alkuperäiselle maksutavalle

Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

8. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan.

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta.

Keittiövälineiden osalta palautettavan tuotteen tulee olla puhdas, käyttämätön ja hygieenisesti palautettavissa myyntiin.

9. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei palautus johdu virheellisestä tai väärin toimitetusta tuotteesta tai ellei verkkokaupassa ole kampanjan tai muun ehdon yhteydessä erikseen ilmoitettu maksuttomasta palautuksesta.

Mikäli tuote on virheellinen tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, vastaamme palautuksen kohtuullisista toimituskuluista.

10. Maksun palautus

Palautamme asiakkaalta saamamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta maksaessaan, ellei muuta ole sovittu.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta siltä osin kuin asiakas on valinnut muun kuin edullisimman tarjolla olleen vakiotoimitustavan.

11. Tuotevirheet ja reklamaatiot

Jos tuotteessa on virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä Opa-verkkokaupan asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Reklamaatiossa pyydämme ilmoittamaan:

Tilausnumero
Asiakkaan yhteystiedot
Selkeä kuvaus virheestä
Kuvat tuotteesta ja mahdollisesta pakkauksesta, jos niistä on apua asian käsittelyssä

Virhetilanteissa toimimme kuluttajansuojalain mukaisesti. Ensisijaisesti pyrimme korjaamaan virheen, vaihtamaan tuotteen virheettömään tai hyvittämään tuotteen hinnan tilanteen mukaan.

12. Takuu ja tuotteen käyttö

Mahdollinen tuotekohtainen takuu ilmoitetaan tuotteen tiedoissa, pakkauksessa tai tuotteen mukana toimitettavissa materiaaleissa. Takuu ei rajoita asiakkaalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia.

Tuotteita tulee käyttää ja hoitaa tuotteen käyttö- ja hoito-ohjeiden mukaisesti. Takuu tai virhevastuu ei kata vaurioita, jotka johtuvat esimerkiksi virheellisestä käytöstä, puutteellisesta hoidosta, normaalista kulumisesta, ylikuumentamisesta, kolhuista tai muusta käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä.

13. Ylivoimainen este

Pisla Oy ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä, jota emme kohtuudella ole voineet ennakoida tai välttää. Tällaisia esteitä voivat olla esimerkiksi lakko, viranomaispäätös, häiriö kuljetuksissa, tietoliikennekatkos, poikkeuksellinen sääilmiö, sota, pandemia tai muu vastaava tilanne.

14. Erimielisyydet

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Opa-verkkokaupan asiakaspalvelun välisillä neuvotteluilla.

Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja voi myös saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta on riippumaton riidanratkaisuelin, joka antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiin riitoihin.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.